Política de reembolsos

Retrohavenae (en adelante “nosotros”) establece un sistema de gestión de reembolsos para los pedidos realizados en línea. Este documento describe cómo se activa un reembolso, cómo se procesa y bajo qué condiciones se completa.

1 Condiciones de activación del reembolso

El reembolso no se inicia como un proceso independiente, sino que se activa cuando se cumplen determinadas condiciones:

• La devolución ha sido recibida y verificada correctamente

• El pedido no puede completarse por incidencias confirmadas

• El proceso de cambio no puede ejecutarse y se deriva a reembolso

2 Mecanismo de procesamiento

El reembolso se gestiona según el estado del sistema, no de forma inmediata manual:

• El pedido entra en estado “pendiente de reembolso”

• Se realiza la verificación y validación de información

• Una vez confirmado, pasa a la cola de ejecución

• El sistema genera el reembolso y marca el proceso como completado

3 Método de devolución del pago

Todos los reembolsos se realizan a través del método de pago original, sin modificación de la cuenta de destino.

Se admite el retorno a métodos como Mastercard y VISA.

4 Plazo de acreditación

Una vez emitido el reembolso, el importe entra en proceso de la entidad de pago.

El tiempo estimado es de 3 a 5 días laborables, dependiendo del proveedor de pago.

5 Posibles retrasos

• Datos del pedido pendientes de validación

• Estado logístico no sincronizado completamente

• Tiempos de procesamiento extendidos por la entidad de pago

En estos casos, el proceso continuará una vez se actualice el estado correspondiente.

6 Contacto

Dirección: 2937 Mayfair Ln, Lancaster, TX 75134, United States
Teléfono: +1 (631) 813-3646
Correo electrónico: team@retrohavenae.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET)