Política de devoluciones y cambios

Retrohavenae (en adelante “nosotros”) ofrece soporte postventa para los pedidos realizados en línea. Este documento describe las condiciones y el proceso aplicable tras la recepción del producto.

1 Plazo de solicitud

El periodo habilitado para solicitar asistencia comienza desde la fecha de recepción del pedido y permanece activo durante 40 días. Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

2 Casos que pueden ser evaluados

Las solicitudes pueden ser revisadas en los siguientes casos:

• Defectos visibles o daños en el producto

• Problemas de calidad o funcionamiento antes del uso

• Olores, variaciones de color o inconsistencias estructurales

• Producto recibido diferente al pedido realizado

• Solicitudes de devolución dentro de las condiciones permitidas

3 Proceso de devolución

La devolución se gestiona por etapas y no se realiza de forma inmediata:

• Envío de solicitud con información del pedido y evidencia (fotos o vídeos)

• Revisión y confirmación; se proporcionará la dirección de devolución

• El producto debe enviarse completo, incluyendo accesorios, embalaje original y etiqueta de devolución

• Tras la recepción, se realiza la verificación antes de proceder con el reembolso o resolución correspondiente

4 Proceso de cambio

El proceso de cambio sigue la misma estructura operativa, con la diferencia del resultado final:

• Solicitud de cambio con información del pedido

• Confirmación y envío de la dirección de devolución

• Devolución del producto en su estado completo

• Tras la verificación, se organiza el reenvío del nuevo artículo

5 Reembolso

Los reembolsos se realizan al método de pago original (Mastercard, VISA, entre otros).

El tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 5 días laborables. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria.

6 Distribución de costes

• Si el problema está relacionado con el producto (defecto, error de envío, etc.), los costes serán asumidos por nosotros

• Si la devolución es por motivos personales, los gastos de envío correrán por cuenta del solicitante

7 Responsabilidad y transporte

• Daños o pérdidas durante el transporte se evaluarán según los registros logísticos

• Cambios o cancelaciones posteriores al envío dependen del estado del transporte

• Errores en la dirección proporcionada pueden afectar el tiempo de entrega o resolución

8 Contacto

Dirección: 2937 Mayfair Ln, Lancaster, TX 75134, United States
Teléfono: +1 (631) 813-3646
Correo electrónico: team@retrohavenae.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET)